Código de Ética

 Mensaje de Dirección General 

A lo largo de nuestra historia hemos sido testigos de cambios significativos en nuestro negocio. En medio de esta transformación constante, siempre hemos mantenido una profunda convicción en el impacto positivo del gas natural en nuestra forma de transportarnos. Esta convicción nos ha impulsado a formar un equipo humano altamente experimentado y comprometido, que ha contribuido de manera significativa a hacer que nuestra operación sea cada vez mejor. 

Juntos, hemos desempeñado un papel importante en la transición energética de nuestro país y en la promoción de una movilidad sustentable y accesible para todos. En este punto crucial de nuestra trayectoria, es fundamental que reflexionemos sobre lo que nos distingue y nos motiva a seguir avanzando. 

Por ello, en equipo, hemos co-creado un propósito como organización que nos conecta con un ecosistema empresarial del cual somos una parte estratégica. A través de este Código de Ética buscamos compartir y vivir ese propósito de manera colectiva y transparente. 

Los invito a sumergirse en el contenido de este Código, a plantear sus preguntas y dudas, a estudiarlo detenidamente para comprenderlo en su totalidad y, lo que es aún más importante, a comprometerse a seguirlo en cada paso y decisión que tomemos en ComSustenta. 

Gracias a todos por ser parte de nuestro ecosistema empresarial, compartir y vivir nuestros valores, 

Camilo Antonio Ángel Urdaneta 

CEO ComSustenta 

Cómo leer este documento

La ética desempeña un papel fundamental en la toma de decisiones personales y profesionales, nos ayuda a entender y a considerar las consecuencias de nuestras acciones para vivir en congruencia con nuestros valores. 

En este Código definimos los valores, principios y formas de hacer las cosas que deben guiar la toma de decisiones de nuestros colaboradores y el negocio a fin de responder con coherencia a las expectativas de las personas y la sociedad a la que servimos. 

Objetivo

Definir los principios éticos de ComSustenta y los procesos con los cuales se compartirán, promoviendo su cumplimiento al interior de la empresa. Contar con mecanismos preventivos que fortalezcan la transparencia en nuestra forma de operar. 

Alcance

Este Código es de carácter obligatorio a todos los colaboradores, consejeros y partes relacionadas a la Institución. Nadie tiene derecho a quebrantar o pedir a nadie que desobedezca cualquier disposición contenida en este Código. De igual manera hacemos público nuestro Código en el sitio web para que proveedores, aliados comerciales, clientes y todas las partes relacionadas a la empresa puedan consultarlo y exigirlo. 

Marco Normativo

Las operaciones de ComSustenta, están regidas principalmente por las leyes mercantiles y de expendio de combustibles, y las disposiciones de carácter general derivadas de la misma y otras leyes aplicables, las cuales nos comprometemos a respetar e incitar a todos nuestros colaboradores y consejeros las respeten igualmente. 

El GNV 

· Apoya la movilidad sustentable de México al reducir las emisiones de contaminantes atmosféricos 

· Mejora la calidad del aire en zonas urbanas 

· Proporciona una alternativa más limpia y eficiente a los combustibles fósiles convencionales en el transporte 

· Es una opción eficiente, económica y responsable con el medio ambiente para que las personas y empresas puedan tener una movilidad más sustentable. 

Nuestros principios 

Nuestra Misión: Poner al alcance de todos un combustible seguro, eficiente y responsable con el medio ambiente que impulse una movilidad sustentable 

Nuestra Visión: Ser el principal punto de conexión de la comunidad para acceder a los beneficios del gas natural comprimido 

Nuestro Propósito: Promover el uso de combustibles sustentables entre las personas y empresas contribuyendo al cuidado del medio ambiente.

· Eficiencia: Damos más con menos. 

· Pasión: Nuestra energía y compromiso transformar retos en logros, y juntos vamos por más 

· Versatilidad: Somos empáticos y resilientes, nos adaptamos con rapidez teniendo siempre como prioridad a nuestros clientes y la comunidad. 

· Sustentabilidad: Nos mueve el futuro, estamos comprometidos con el cuidado del medio ambiente y el bienestar de las siguientes generaciones. 

· Transparencia: Actuamos con integridad, hacemos lo que decimos y decimos lo que hacemos, somos claros y congruentes con nuestros principios éticos. 

Nuestros Colaboradores 

Para vivir nuestros valores, respetamos los derechos de nuestros colaboradores y esperamos que a su vez ellos actúen respetando lo siguiente: 

Derechos humanos: Para vivir nuestros valores, respetamos los derechos de nuestros colaboradores y esperamos que a su vez ellos actúen respetando lo siguiente: 

· No toleramos la violencia, el trabajo forzoso ni el trabajo infantil. 

· Respetamos la diversidad y ofrecemos oportunidades equitativas y justas para todos. 

· Cerramos la brecha de desigualdades y pretendemos tener sueldos y compensaciones equitativas para todos nuestros colaboradores, conforme a su desempeño y niveles de responsabilidades. 

·  Promovemos un lugar de trabajo libre de acoso, intimidación y discriminación. 

·  Garantizamos condiciones de trabajo dignas, libres y seguras. 

·  Garantizamos el derecho a la privacidad y la protección de la información de todas las personas. 

Estos principios rectores son parte de nuestra operación a través del Reglamento Interno de Trabajo:

· Compromiso Ético: Hacemos lo que decimos y decimos lo que hacemos, actuamos en coherencia con nuestros valores en todo momento, demostrando integridad en cada interacción y decisión. 

· Fomentar la Innovación y la Adaptabilidad: Estar en constante búsqueda de nuevas soluciones y adaptarnos ágilmente a los cambios del entorno para la mejora continua de nuestra operación. 

· Priorizar la Experiencia del Cliente: Colocar al cliente en el centro de todo lo que hacemos, ofreciendo una conexión segura, eficiente y accesible que les permitan tener los beneficios del gas natural. 

· Promover la Colaboración y el Trabajo en Equipo: Trabajar de manera sinérgica, respetando la diversidad, fomentando la colaboración y una comunicación efectiva que genera resultados. 

· Abrazar la sustentabilidad: Reconocemos nuestra responsabilidad con la sociedad, el medio ambiente y las próximas generaciones, por ello buscamos contribuir de manera activa y positiva al progreso social. 

· Buscar el Bien Común: Nos hacemos responsables por las acciones y omisiones, porque somos conscientes de que ellas influyen en el bienestar de todo nuestro ecosistema empresarial, social, ambiental y personal. 

Relaciones Interpersonales

Accionistas e Inversionistas: Informar de manera transparente y veraz los resultados del negocio. Actuar con diligencia, asegurando la presentación periódica y cierta de información en Consejo de Administración, Asambleas de Accionistas, así como a los órganos de Gobierno Corporativo correspondientes para facilitar la toma de decisiones basadas en la realidad del negocio. 

Autoridades: Atender, participar y facilitar auditorías y revisiones de todo tipo, proporcionando la información necesaria y las facilidades requeridas, a través de los conductos correspondientes, porque amamos a nuestro país y promovemos un alto nivel cívico. 

Cumplir con la normatividad aplicable al negocio y operación, para generar una relación de confianza y seguridad con la autoridad y todas nuestras personas de interés.  Además, abstenerse de intervenir en actividades políticas o el uso de recursos institucionales para este efecto. 

Aliados comerciales: Fortalecer las ofertas de valor para que personas y empresa se conviertan al Gas Natural Vehicular integrando aliados con un portafolio de servicios que facilite y dé valor a la conversión, manteniendo con los mismos una relación de confianza y sustentable de beneficio mutuo. 

Compañeros, Subordinados y Directivos: Brindar soluciones y respuestas amables a las necesidades de nuestro equipo de trabajo, promoviendo el cumplimiento de objetivos y el beneficio mutuo entre el negocio y las partes. Fomentar un ambiente de trabajo respetuoso de la individualidad y las ideas de las personas, evitando el acoso de cualquier tipo, la discriminación y demás pautas laborales establecidas en el Reglamento Interno de Trabajo. 

Clientes: Comunicar con transparencia y veracidad los precios y características de nuestro producto (GNV), además de todas las medidas de seguridad para su compra y uso, dentro y fuera de cada EDS o en cada MRU. 

Proveedores: Establecer procesos de selección y contratación claros, y mutuamente beneficiosos, promoviendo relaciones a largo plazo que mejoren la experiencia y satisfacción de nuestros clientes y partes interesadas. Buscar que nuestra cadena de valor comparta y promueva nuestros valores para multiplicar el impacto positivo institucional y en conjunto impulsar el progreso del país. 

Competidores: No buscar establecer acuerdos que afecten los precios y condiciones del GNV en el mercado. Evitar hacer comentarios públicos sobre competidores y, cuando sea necesario emitir comentarios, hacerlo de forma justa, objetiva y completa. 

Medios de Comunicación: Brindar información verídica, fluida y pertinente que transparente los beneficios e impactos de nuestra gestión en concordancia con nuestras obligaciones y políticas para la protección de datos sensibles en nuestra custodia. 

Organizadores de la Sociedad y Asociaciones: Promover buenas prácticas de actuación y el desarrollo social a través de organizaciones y asociaciones que representen legítimamente a la sociedad o a nuestro gremio empresarial en nuestro ámbito de competencia. 

Sociedad en general: Promover el cuidado del medio ambiente y la movilidad sustentable a través del uso del GNV, lo que a su vez facilita el desarrollo y bienestar de las personas y empresas a las que servimos. 

Nuestro Negocio

Buscamos que todas las Personas de Interés para el negocio se sientan seguras y en una relación de confianza con ComSustenta, por ello se debe garantizar la transparencia, resiliencia, seguridad, innovación y sustentabilidad en todos los procesos críticos para la operación, en este código se definen los principios éticos y de conducta que cimentan dichos procesos, sin excluir o suplir los lineamientos de actuación que se establece en la normativa interna. 

Conflictos de Interés

Un conflicto de interés es una situación que puede llevarte a tomar decisiones motivadas por intereses ajenos a los de ComSustenta. En la mayoría de los casos, estos conflictos pueden resolverse eficazmente mediante una actuación ética y un reporte preciso, honesto y oportuno a tu jefe. Él o ella, a su vez, informará a la Dirección General para que se tome una decisión que permita manejar dicho conflicto. 

Los conflictos de interés pueden surgir en relación con cualquiera de nuestras partes interesadas. Por lo tanto, como colaboradores y consejeros debemos abstenernos de involucrarnos en situaciones laborales operativas o de negocio en las que miembros de nuestra familia, en primer grado de consanguinidad y/o afinidad, estén relacionados. 

Además, no debemos mantener intereses económicos, relaciones laborales o comerciales con socios o proveedores que pudieran generar un conflicto de interés. En este sentido, tampoco debemos aceptar regalos, atenciones, invitaciones a viajes de ocio, ni hacer uso de facilidades, servicios o bienes ofrecidos por clientes, proveedores o competidores con los que estemos tratando asuntos en nombre de ComSustenta. 

Seguridad de la Información 

La seguridad de la información y la protección de los datos personales y de negocio son de máxima importancia para todos nosotros, ya que nos permite generar confianza tanto en nuestros clientes como con todas las personas que formamos parte de ComSustenta. 

Está prohibido el uso y la divulgación de información confidencial de los clientes y de ComSustenta, lo que además constituye un delito. Esta prohibición se mantiene vigente incluso después de la terminación de la relación laboral. 

Como colaborador es tu deber informarte, capacitarte y obligatoriamente ser diligente en la atención de los controles y procesos para acceder, facilitar y garantizar la seguridad de la información institucional, la mitigación de riesgos y el cumplimiento al marco de control interno, de acuerdo a tus funciones. 

Te invitamos a consultar los lineamientos de seguridad y privacidad de la información en el siguiente enlace: Enlace a nuestro aviso de privacidad. 

Cero Tolerancia al Fraude y Conductas Ilícitas 

En ComSustenta valoramos el estado de derecho, la integridad y la confianza por encima de todo. Cualquier ocultamiento o manipulación de la verdad en conductas, documentos, sistemas, referencias, facturas, contabilidad u otros datos, ya sea de carácter personal o comercial y relacionados con las partes interesadas de nuestro negocio, representa un acto grave de violación a la confianza y a las leyes. Como colaboradores, estamos comprometidos a informar de inmediato cualquier situación o falsedad que detectemos. 

Para reportar cualquier irregularidad, te invitamos a utilizar el canal que se describe en nuestro Código de Ética denominado “DILO” 

Cero Tolerancia a Sobornos y Corrupción 

En ComSustenta, no ofrecemos ni proporcionamos dinero ni ningún otro tipo de beneficio a funcionarios públicos ni a terceros con el fin de obtener ventajas indebidas en el mercado. Creemos firmemente que la libre competencia nos fortalece y nos beneficia, así como también beneficia a nuestros clientes y a la sociedad en general. 

Atención y Seguridad del Cliente 

Nuestra operación demanda un alto grado de especialización, seguridad y control para asegurar que nuestros equipos estén debidamente mantenidos y operen en condiciones óptimas, proporcionando así un servicio seguro y de alta calidad. 

Adicionalmente, como colaboradores, tenemos la responsabilidad de capacitarnos y comprometernos con la seguridad propia y de nuestra operación, pero, sobre todo, la de nuestros clientes. Todas estas directrices de operación se encuentran detalladas en nuestros manuales internos, y es obligación de cada colaborador rizarse, aprender y aplicarlas de acuerdo a su puesto de trabajo.

Salud y Seguridad Laboral 

Promovemos la cultura del cuidado y autocuidado dando cumplimiento a las normas legales vigentes en materia de seguridad y salud en el trabajo, buscando la mejora continua y mitigando los factores de riesgo. Enfatizamos en la prevención de enfermedades laborales y generamos condiciones de trabajo que favorezcan la salud física, mental y emocional de los colaboradores.  

A través de nuestra Políticas de Salud y Seguridad en el trabajo se determinan los estándares de actuación para cuidar y promover la salud y seguridad como prioridad para nuestra operación, es deber de todos los colaboradores seguir estos estándares, denunciar cualquier irregularidad, capacitarse y actuar proactivamente en pro de la salud bienestar de todo el equipo y de nuestros clientes. 

Operación Sustentable 

Al conectar a nuestra comunidad con los beneficios del gas natural comprimido, generamos impactos económicos, sociales y ambientales positivos que contribuyen al desarrollo y la movilidad sustentable de México. 

El gas natural es un combustible más ecológico, económico y eficiente en comparación con la gasolina, facilitando así una transición energética más equitativa y generando importantes ahorros económicos para las personas y empresas. 

Nuestra operación salvaguarda la seguridad, el cumplimiento y la prevención de riesgos, priorizando la eficiencia y la transparencia en todas nuestras interacciones con la comunidad a la que servimos. A través de este Código, buscamos que la esencia sustentable de nuestro negocio sea compartida y promovida por cada uno de nuestros colaboradores, multiplicando así el impacto positivo de nuestra empresa y bienestar de las próximas generaciones. 

 Protección de marca 

Nuestra marca representa gráficamente nuestra identidad y constituye nuestro activo intangible más valioso. Por esta razón, esperamos que nuestros colaboradores protejan con su ejemplo el buen nombre de ComSustenta. Cualquier participación en eventos públicos, declaraciones, transmisiones en vivo, charlas, seminarios u otros actos en nombre de ComSustenta debe ser consultada con la Dirección General con anticipación. 

Promovemos la divulgación de nuestros conocimientos en beneficio de la comunidad y la participación en asociaciones del sector. Sin embargo, es fundamental que estas actividades se realicen de manera desinteresada, sin recibir compensaciones. Cualquier uso comercial de la marca ComSustenta y sus activos de marca requiere de una autorización por escrito. 

Denuncias de Irregularidades (Laborales y Operativas)

DILO es un canal interno diseñado para la atención y resolución de denuncias relacionadas con nuestro Código de Ética, tiene el objetivo de salvaguardar el cumplimiento de los principios que aquí se establecen. Garantizamos que el canal es completamente confidencial para proteger a los denunciantes y a las partes involucradas contra cualquier forma de represalias, las cuales son inaceptables. 

DILO es una aplicación móvil, a la que todos tenemos acceso desde el momento de nuestro ingreso a ComSustenta, adicional también está disponible en nuestro sitio web. 

En primera instancia, las denuncias son recibidas y categorizadas por el área de Recursos Humanos, con el fin de designar a un investigador para el caso sin conflicto de interés, quien forma parte del Grupo de Trabajo de Ética. El investigador recopila y analiza la información, realiza entrevistas y emite su recomendación para que Recursos Humanos determine la procedencia o no de la denuncia, y si es el caso pasarla al Grupo de Trabajo de Ética. 

Aseguramos el derecho a réplica y la posibilidad de ser escuchados a las personas denunciadas. Por lo tanto, el área de Recursos Humanos notifica y escucha a los implicados, antes de concluir un caso. 

El proceso para atender y resolver denuncias en DILO 

El Grupo de Trabajo de Ética es responsable de formular recomendaciones en forma de Memorándum Éticos dirigidos al área o líder del proceso involucrado en las denuncias, con el objetivo de fomentar la mejora continua de la operación y reforzar los principios éticos. 

El Grupo de Trabajo es la única entidad autorizada para solicitar revisiones de las denuncias o información por parte de terceros independientes a la operación, este órgano reporta al Consejo de Administración. 

Aprobación, capacitación y revisión del Código de Ética 

Los consejeros y colaboradores que tengan dudas o comentarios podrán solicitar al Grupo de Trabajo de Ética la interpretación y resolución de dudas a través del correo electrónico: dilo@comsustenta.com. El Código deberá ser revisado por lo menos una vez al año por el área Jurídica y deberá ser aprobado por el Consejo de Administración. Asimismo, cualquier modificación al presente Código de Ética será notificada a todos los consejeros y colaboradores formalmente. El área de Recursos Humanos impartirá a consejeros y colaboradores de nuevo ingreso pláticas para que conozcan los principios y valores contenidos en el presente Código, con la intención de asegurar el entendimiento pleno de sus disposiciones e implicaciones en sus labores diarias. 

Aprobó: Consejo de Administración sesión 1 del diciembre de 2023 

Elaboró: Dirección Recursos Humanos 

Revisó: Dirección Jurídica 

Formato de Conocimiento y Aceptación del Código de Ética 

Ciudad de México,___________________ 

Yo________________________________, en mi calidad de Colaborador de _________________________________ con el cargo ____________________________________ confirmo mi entendimiento y aceptación de los principios éticos definidos en el Código de Ética Institucional y me comprometo a guiar mi juicio profesional con estos preceptos, denunciar cualquier hecho que atenten contra los mismos y a compartir los valores, misión, visión y propósito que nos integran como empresa. 

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Firma de Colaborador